省纪委书记突袭暗访，这个区纪检信访工作应点赞

“大家下午好……今年你们这里受理信访举报的情况怎么样啊……”7月30日下午，像往常一样，信访室干部正专注于自己手上的工作，一个问候突然让信访室干部一时不知所措之余倍感欢欣和鼓舞。原来，省委常委、省纪委书记、省监委主任傅奎以“四不两直”的方式来常德调研党建工作之际，暗访武陵区纪委监委纪检监察信访工作。

傅奎走进信访室，在亲切地向信访室干部打完招呼后，便详细询问武陵区纪委监委今年以来信访举报受理情况和信访举报工作开展情况，信访室干部简明扼要向傅奎书记介绍区纪委受理信访举报的数量、组成、类别和办理情况，并详细汇报信访室为推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展，综合施策，扎实开展信访举报工作情况。临走前，傅奎对信访室干部业务精、底子明的工作作风和武陵区信访总量同比明显下降的良好趋势点了赞。

点赞的背后是今年来，区纪委监委打出“四门四访”组合拳，畅通群众诉求渠道，强化信访举报受理，化解重复越级访难题，提升信访举报工作质效。

开门接访，接访“组合拳”拓宽信访举报渠道。制定《武陵区纪委监委纪检监察干部接访工作方案》，推动开门接访规范化、常态化。一是根据安排，每周二定时定点定人与群众“面对面”接触，“心贴心”交流，充分发挥信访举报密切联系群众的桥梁和纽带作用，形成以上率下的示范带动效应，营造我委全员办访的工作氛围。目前，区纪委监委已开展定期接访22次，接待群众来访17批 ；二是把信访室搬到群众家门口，区纪委书记带头，全体班子成员到村（社区）蹲点接访25次，零距离了解民情、倾听民心 、维护民利，接待群众来访34批，当场化解矛盾问题5个。

登门走访，走村入户起底信访隐患定向化解矛盾。无越级访乡街创建工作开展以来，武陵区清存量、遏增量，包片包村、包组包户对现有信访举报存量和信访隐患进行“大起底”，积极送政策、送温暖、送结果，做到早预防、早发现、早化解。如芦荻山乡纪委以村居为单位，建立信访苗头隐患和矛盾纠纷排查档案，由下至上，层层摸底，共梳理关于邻里纠纷、土地确权、征地拆迁、民生工程等方面矛盾问题178个，其中通过政策解释、沟通疏导、村级调解等方式就地解决信访问题128个

进门约访，带信“走下去”推动疑难问题解决。主动变“上访”为“下访”，包案领导带着疑难信访问题“走下去”，到信访问题所涉地走一走、看一看，与信访人当面聊一聊，推动实现“案结事了”，全市启动扶贫领域信访举报问题线索动态清零攻坚行动以来，对3件扶贫领域信访举报件，包案领导和承办室到信访举报问题所涉村（社区）开展进门约访10次，推动信访举报件高效高质量办理，6月1日，武陵区办结所有扶贫领域信访举报件，提前实现“动态清零”的工作目标。对于疑难复杂、久访不息的重复越级信访，特别是多年、多人、多层、多头的重复越级信访，区纪委开展重点约访3次，找准症结所在，对症开方，推动问题解决。

上门回访，回访测评促实名检举控告办理提质。6月底信访室对一、二季度办结的实名检举控告信访件按照60%的比例以电话沟通和上门回访同步进行的方式对16件实名检举控告件的检举控告人进行回访，按照“实名检举控告办理工作满意度测评表”所列内容对实名检举控告人的满意度进行测评，制作并登记实名检举控告办理工作回访测评台账。通过细化的电话回访测评和深入的上门面对面回访，切实掌握检举控告人对检举控告件办理情况满意度和思想动态，为精准施策控访息访提供方向。信访室将回访测评结果一周内通报承办部门，并报承办部门分管领导充分发挥“倒逼”效能提升实名检举控告件办理质量和检举控告人满意度。

今年以来，武陵区纪委共接收91件信访件，与去年同期对比下降20.9%，与前年同期对比下降48.6%；其中上级转办51件，与去年同期对比下降35.4%，与前年同期对比下降47.4%，实现了信访件总量和上级转办件数量两连降。目前，无区级以上越级信访举报乡（街）4个，无市级以上越级信访举报乡（街）7个，武陵区无越级访乡街创建工作已初见成效。