武陵区以深入推进无越级访乡街创建工作为契机，严格按照“三位一体”工作要求，多措并举进一步化解重复越级访难题，确保信访“重点街道”如期摘牌。

落实“两个责任”，整合力量解难题。市、区、街道三级联动压实主体责任，合力推进摘牌工作。乡镇街道召开专题会议研究纪检监察信访工作，强化班子“一岗双责”。拟定纪检信访工作方案，完善开门接访、包案、考核机制，保障下访活动合法规范。区纪委监委将乡镇街道纳入“提级监督”，打通基层监督“最后一公里”。乡镇街道纪工委主动下沉，打出开门接访、登门走访、上门回访、串门盯访“四门四访”组合拳，强化全方位监督，同时，切实发挥“清风连心桥”微信监督群和社区居务监督委员会的监督作用，推进监督力量延伸基层末梢。

严格把牢“三关”，提质增效促了结。严格落实首办责任制，坚持群众“最多跑一次”，群众诉求“最多访一次”的工作要求，确保初信初访合力提速，防止重复越级访。对挂牌督办信访件严格按流程和期限办理，报结信访件实行 “三级把关”审核，区纪委信访室全程跟踪、精准督促、严格把关。健全乡镇街道党政领导班子成员下访、“两代表一委员”接待日、“居民夜话”制度，做到项目推进有力度，更有温度。

全程贯穿“四化”，综合施策破困境。以“摘牌”工作为契机，包组包户走访辖区居民，按照“三到位一处理”工作要求，妥善处理问题矛盾。“一把手”带头包案，落实辖区信访举报的第一责任人责任。明确一件信访一名领导包案，一个部门具体承办，并对挂牌督办件实行包办责任制，积极做到“五包”，即责任包干、干部包社区（户）、政策包保、问题包办、信访包息。

据悉，今年以来，该区对已办结挂牌督办的实名检举控告件，按照100%的比例以电话沟通和上门回访相结合的方式对检举控告人的满意度进行回访测评， 对办结所有挂牌督办的信访件实现 “案结”，信访人在回访办结测评中均表示满意，各“挂牌”单位如期实现摘牌。