近年来，武陵区纪委监委持续护航营商环境，定期开展窗口服务集中整治，推动窗口单位深化“放管服”和“一次事一次办”改革，让数据跑路为市场主体和办事群众提供更大便捷。

创新服务举措，纾企业之困

“小妹子，这两天太麻烦你了，非常感谢!”近日，某企业将一面“热情服务 廉洁高效”锦旗送到武陵区政务中心市场监管局窗口，为窗口工作人员的高效办事作风、热情服务态度点赞。

据了解，该企业因一名合伙人几年前意外过世，无法实现线上申报网签，其他8名合伙人多数生活在外地，因此迟迟未办理变更手续。“明天我们全体合伙人会到武陵区，希望这次能完成企业变更手续，我需要准备哪些材料？”该企业执行事务合伙人为了一次办好手续，提前向武陵区企业注册窗口寻求帮助。

“考虑你们情况特殊，时间比较紧，我们可以提供免费帮代办服务。”窗口工作人员李明灿接到电话后，一次性告知了线下办理需要准备的材料，主动提出如果变更内容已经过全体合伙人协商一致，可以代为打印文书资料，并加班加点准备申请资料，让办事企业一次办好了全部业务。

为着力优化营商环境，区纪委监委紧盯区政务中心“清廉大厅”建设开展监督，推动设立“帮代办”服务，放大“办不成事”反映窗口乘数效应，开展“党员示范岗”、“优秀清廉窗口”和“先进清廉个人”等系列评选活动，不断激发工作人员的责任感、使命感和荣誉感，规范窗口服务行为，缩短企业办事时间，切实提高政务服务水平。

“通过不断推进注册登记便利化改革，武陵区将更多政务服务事项的办事窗口前移，变被动审批为主动服务，变‘群众跑腿’”为‘信息跑路’，变线下单一受理为线下线上一体化推进，打通了服务企业的‘最后一公里’。”区市场监管局相关负责人说。

改进工作作风，解群众之难

“真的是太感谢你了，比我们儿女还耐心些，以后我们自己在手机上就可以查医保，太方便了”，两位70多岁老人来到区政务中心医保窗口办理医保业务时，窗口工作人员杨亭不仅热心、耐心、细心地为两位老人详细解答将近3个小时，教会了他们用手机查询办理业务，还贴心地用纸张把每一步操作步骤写下来，两位老人对此赞不绝口。

2022年以来，区纪委监委在全区狠抓作风建设，重点在干部上下班纪律、工作作风、请销假等方面开展监督，着力营造工作纪律严明、工作作风严谨的良好氛围。区纪委监委派驻政府办纪检监察组定期对政务服务中心窗口工作人员在岗情况、服务态度、工作效率等方面开展督查，及时向窗口单位反馈工作人员服务态度不热情、长时间打电话等问题，要求立即抓好整改。

在整治重点问题的基础上，区政务服务中心制作了《窗口工作人员手册》，全体窗口工作人员签署了《清廉服务承诺书》，纪律意识、工作作风不断提升，政务服务的“速度、温度、高度”也有了极大改善，进一步提升了群众的获得感、幸福感。“下一步，我们将继续加强窗口工作人员的纪律作风督查，推动他们增强服务意识、强化服务理念、提高服务质效，营造良好的营商环境。”区纪委监委驻区政府办纪检监察组组长李剑波说。（武陵区纪委监委 武纪轩 吴彩玲）